شروط الخدمة
آخر تحديث: 5 سبتمبر 2026
الشروط والأحكام
1. نظرة عامة
مرحبًا بك في فيتارين. تشير المصطلحات "نحن" و"لنا" و"خاصتنا" في هذه الشروط إلى فيتارين. تدير فيتارين هذا المتجر الإلكتروني والموقع وما يرتبط به من محتوى وميزات وأدوات ومنتجات وخدمات، ويشار إليها مجتمعة باسم "الخدمات".
يعمل متجر فيتارين باستخدام منصة Shopify التي توفر لنا البنية التقنية اللازمة لتقديم خدمات التجارة الإلكترونية.
تحدد هذه الشروط والأحكام، إلى جانب السياسات الأخرى المنشورة على متجرنا، حقوقك ومسؤولياتك عند استخدام الموقع أو شراء منتجاتنا أو الاستفادة من خدماتنا.
يرجى قراءة هذه الشروط بعناية قبل استخدام الموقع. باستخدامك للمتجر أو تصفحه أو إجراء عملية شراء من خلاله، فإنك توافق على الالتزام بهذه الشروط والأحكام وبسياسة الخصوصية والسياسات الأخرى المطبقة على المتجر.
إذا كنت لا توافق على هذه الشروط، يرجى عدم استخدام الموقع أو الخدمات.
2. الأهلية واستخدام المتجر
باستخدامك للمتجر، فإنك تقر بأنك بلغت السن القانونية اللازمة لإجراء المعاملات في الدولة أو المنطقة التي تقيم فيها، أو أنك تستخدم المتجر تحت إشراف وموافقة ولي الأمر أو الوصي القانوني عند الحاجة.
لا يجوز استخدام الموقع أو منتجاتنا أو خدماتنا لأي غرض غير قانوني أو غير مصرح به، كما لا يجوز لك انتهاك أي قوانين أو أنظمة معمول بها أثناء استخدام خدماتنا.
يحظر إرسال أو تحميل الفيروسات أو البرمجيات الخبيثة أو أي أكواد أو أدوات قد تؤثر على أمان المتجر أو تشغيله أو على تجربة المستخدمين الآخرين.
3. الحساب ومعلومات العميل
قد يُطلب منك عند استخدام بعض خدمات المتجر تقديم معلومات مثل الاسم، ورقم الهاتف، والبريد الإلكتروني، وعنوان الشحن، وعنوان الفوترة، ومعلومات أخرى لازمة لإتمام الطلب.
أنت مسؤول عن التأكد من أن جميع المعلومات التي تقدمها لنا صحيحة وحديثة وكاملة.
إذا قمت بإنشاء حساب في متجرنا، فأنت مسؤول عن الحفاظ على سرية بيانات تسجيل الدخول وعن جميع الأنشطة التي تتم باستخدام حسابك.
لا يجوز لك بيع حسابك أو نقله أو التنازل عنه أو السماح باستخدامه بطريقة غير مصرح بها.
4. المنتجات
نبذل قصارى جهدنا لعرض منتجات فيتارين ومواصفاتها وصورها وألوانها بأكبر قدر ممكن من الدقة.
ومع ذلك، قد تختلف الألوان أو التفاصيل الظاهرة على شاشة جهازك قليلًا عن المنتج الفعلي بسبب اختلاف إعدادات الشاشة أو الإضاءة أو نوع الجهاز المستخدم.
قد نقوم بتحديث أو تعديل أو تحسين معلومات المنتج أو صوره أو وصفه من وقت لآخر دون إشعار مسبق.
كما نحتفظ بالحق في إيقاف بيع أي منتج، أو تحديد الكمية التي يمكن شراؤها، أو تقييد البيع في بعض المناطق الجغرافية عند الضرورة.
توفر المنتجات يخضع للمخزون المتاح وقت تنفيذ الطلب.
5. الطلبات
عند تقديم طلب من خلال متجر فيتارين، فإنك تقدم طلبًا لشراء المنتجات المحددة وفق الأسعار والشروط الظاهرة وقت الطلب.
نحتفظ بالحق في قبول الطلب أو رفضه أو طلب معلومات إضافية قبل تأكيده، خاصة في حالات وجود خطأ في السعر أو بيانات غير مكتملة أو اشتباه في معاملة غير طبيعية.
قد نتواصل معك من خلال رقم الهاتف أو البريد الإلكتروني أو وسائل التواصل التي تم تقديمها عند إنشاء الطلب للتأكد من البيانات أو ترتيب التوصيل.
ننصحك بمراجعة المنتجات والكميات والعنوان وبيانات التواصل بعناية قبل تأكيد الطلب.
تخضع عمليات الإلغاء أو الإرجاع أو الاستبدال لسياسة الإرجاع واسترداد الأموال الخاصة بنا، والتي يمكنك مراجعتها من خلال: سياسة الإرجاع واسترداد الأموال.
6. الأسعار والعملات
نحرص على عرض أسعار منتجاتنا بشكل واضح قدر الإمكان. وقد تختلف العملة المعروضة بحسب الدولة أو السوق الذي يتم تصفح المتجر منه.
قد يدعم المتجر عرض الأسعار بعملات متعددة، والتي قد تشمل على سبيل المثال:
- الدينار الأردني (JOD)
- الريال السعودي (SAR)
- الدرهم الإماراتي (AED)
- الدينار الكويتي (KWD)
- الريال القطري (QAR)
- الريال العُماني (OMR)
- الدينار البحريني (BHD)
- الدولار الأمريكي (USD) لبعض الدول أو الأسواق الأخرى
قد تختلف العملة النهائية المستخدمة في عملية الدفع بحسب بوابة الدفع أو السوق أو وسيلة الدفع المستخدمة.
وفي حال إجراء تحويل بين العملات، قد يتم احتساب قيمة العملية وفق سعر الصرف المطبق من قبل بوابة الدفع أو البنك أو مزود خدمة الدفع.
7. تغيير الأسعار والعروض
أسعار المنتجات والعروض والخصومات قابلة للتغيير من وقت لآخر دون إشعار مسبق.
ويكون السعر المطبق على الطلب هو السعر الظاهر عند إتمام الطلب، ما لم يكن هناك خطأ تقني أو واضح في السعر.
قد نقدم من وقت لآخر خصومات أو عروضًا ترويجية تخضع لشروط إضافية خاصة بها. وفي حال وجود تعارض بين شروط العرض وهذه الشروط، يتم تطبيق الشروط المحددة للعرض فيما يتعلق بذلك العرض فقط.
8. الضرائب والرسوم
يتم عرض الضرائب والرسوم المطبقة، إن وجدت، ضمن السعر أو خلال عملية الدفع وفقًا للسوق والقوانين والمتطلبات المعمول بها.
بالنسبة لبعض الطلبات الدولية، قد تفرض الدولة المستقبلة رسومًا جمركية أو ضرائب استيراد أو رسوم تخليص أخرى.
ما لم يذكر صراحة خلاف ذلك عند الدفع، فإن أي رسوم استيراد أو جمارك تفرضها دولة الاستلام تكون على مسؤولية العميل.
9. الدفع
نوفر وسائل دفع مختلفة بحسب الدولة وتوفر الخدمة.
داخل الأردن، قد يتوفر خيار الدفع عند الاستلام (COD).
وقد تتوفر للعملاء وسائل دفع أخرى مثل الدفع الإلكتروني، والتحويلات أو خدمات الدفع السريع مثل CliQ، أو غيرها من وسائل الدفع التي تظهر في صفحة الدفع.
تتوفر فقط وسائل الدفع التي تظهر للعميل أثناء عملية Checkout وقت تنفيذ الطلب.
لا نقبل الشيكات الشخصية أو أوامر الدفع غير المدعومة من وسائل الدفع المتاحة في المتجر.
أنت مسؤول عن تقديم معلومات دفع صحيحة وعن امتلاك الحق القانوني في استخدام وسيلة الدفع التي تختارها.
10. الشحن والتوصيل
توفر فيتارين خدمة الشحن داخل الأردن، وقد نقدم خدمات الشحن إلى مجموعة من الدول العربية والدول الأخرى بحسب توفر الخدمة.
يمكن أن تشمل الدول التي نخدمها، بحسب توفر خدمات الشحن: الأردن، السعودية، الإمارات، الكويت، قطر، البحرين، عُمان، فلسطين، العراق، وغيرها من الدول التي تظهر كخيارات متاحة أثناء عملية الدفع.
تعتمد رسوم الشحن وأوقات التسليم المتوقعة على عوامل مثل:
- الدولة والمدينة.
- عنوان التسليم.
- وزن وحجم الطلب.
- شركة الشحن المستخدمة.
- الإجراءات الجمركية للطلبات الدولية.
يتم عرض رسوم الشحن المتاحة أو احتسابها أثناء عملية الدفع عندما تسمح إعدادات المتجر بذلك.
أوقات التوصيل المعروضة أو المقدرة هي أوقات تقريبية وليست ضمانًا مطلقًا، وقد تتأثر بعوامل خارجة عن سيطرتنا مثل شركات الشحن أو الأحوال الجوية أو العطلات الرسمية أو الجمارك أو الأحداث الطارئة.
نبذل جهدنا لتسليم الطلبات إلى شركات الشحن بأسرع وقت ممكن وفق أوقات العمل والتشغيل المتاحة.
11. دقة معلومات الفوترة والشحن
يلتزم العميل بتقديم بيانات شراء وفوترة وشحن كاملة وصحيحة وحديثة.
نحن غير مسؤولين عن تأخير أو تعذر توصيل الطلب إذا كان ذلك ناتجًا عن تقديم عنوان خاطئ أو رقم هاتف غير صحيح أو معلومات شحن غير مكتملة من جانب العميل.
إذا اكتشفت وجود خطأ في بيانات طلبك، يرجى التواصل معنا في أسرع وقت ممكن قبل تسليم الطلب لشركة الشحن.
12. الإرجاع والاستبدال واسترداد الأموال
تخضع جميع عمليات الإرجاع والاستبدال واسترداد الأموال لسياسة الإرجاع واسترداد الأموال الخاصة بفيتارين.
نظرًا لأن منتجاتنا من منتجات العناية الشخصية، فقد تخضع المنتجات المفتوحة أو المستخدمة لقيود خاصة تتعلق بالنظافة والسلامة.
يرجى مراجعة السياسة الكاملة من خلال: سياسة الإرجاع واسترداد الأموال.
13. دقة المعلومات
نبذل جهدًا معقولًا لضمان دقة المعلومات الموجودة في المتجر، بما في ذلك أوصاف المنتجات والأسعار والتوفر والعروض ومعلومات الشحن.
إلا أنه قد تحدث أحيانًا أخطاء مطبعية أو تقنية أو أخطاء غير مقصودة.
نحتفظ بالحق في تصحيح أي خطأ أو عدم دقة أو نقص، أو تحديث المعلومات أو تعديلها، أو إلغاء طلب إذا كانت المعلومات المتعلقة به غير صحيحة، وذلك متى تم اكتشاف الخطأ.
14. الملكية الفكرية
جميع المحتويات المتاحة على متجر فيتارين، بما في ذلك النصوص والتصاميم والصور والفيديوهات والرسومات والشعارات والعلامات التجارية وأسماء المنتجات وترتيب وتصميم صفحات الموقع، مملوكة لفيتارين أو مستخدمة بموجب ترخيص أو إذن من أصحاب الحقوق المعنيين.
لا يجوز نسخ أو إعادة نشر أو توزيع أو تعديل أو استغلال أي جزء من محتوى المتجر لأغراض تجارية دون موافقة مسبقة من صاحب الحق.
أسماء وشعارات Shopify والعلامات التجارية التابعة لها مملوكة لأصحابها ولا تمنحك هذه الشروط أي حقوق فيها.
15. تقييمات وتعليقات العملاء
إذا قمت بإرسال تقييم أو مراجعة أو تعليق أو صورة أو اقتراح يتعلق بمنتجاتنا أو خدماتنا، فإنك تؤكد أن لديك الحق في تقديم هذا المحتوى وأنه لا ينتهك حقوق أي طرف ثالث.
يجوز لنا استخدام التقييمات والملاحظات والمحتوى المقدم من العملاء لأغراض تشغيل المتجر وتحسين الخدمات والتسويق، ما لم يكن استخدام معين يتطلب موافقة إضافية بموجب القانون.
نحتفظ بالحق في إزالة المحتوى الذي نعتبره مسيئًا أو احتياليًا أو غير قانوني أو مضللًا أو منتهكًا لحقوق الآخرين.
16. أدوات وخدمات الأطراف الثالثة
قد يستخدم متجرنا أو يوفر تكاملات مع خدمات أو أدوات تابعة لأطراف ثالثة، مثل بوابات الدفع، وشركات الشحن، وأدوات التحليل، ومنصات التواصل الاجتماعي، وخدمات التسويق.
قد تخضع هذه الخدمات لشروط وسياسات خصوصية مستقلة خاصة بمقدميها.
لا نتحكم في جميع أنظمة الأطراف الثالثة، وبالتالي فإن استخدامك لخدماتهم قد يخضع مباشرة للشروط التي يحددونها.
17. روابط الأطراف الثالثة
قد يحتوي المتجر على روابط تؤدي إلى مواقع أو خدمات إلكترونية تابعة لأطراف أخرى.
لا نتحمل مسؤولية محتوى أو دقة أو ممارسات الخصوصية أو أمان المواقع التي لا نملكها أو نديرها.
ننصحك بمراجعة شروط وسياسات أي موقع خارجي قبل استخدامه أو إجراء أي معاملة من خلاله.
18. العلاقة مع Shopify
متجر فيتارين يعمل باستخدام منصة Shopify التي توفر لنا البنية التقنية اللازمة لتقديم خدمات التجارة الإلكترونية.
ومع ذلك، فإن جميع عمليات البيع والشراء التي تتم من خلال متجر فيتارين تتم بين العميل وفيتارين مباشرة.
Shopify ليست البائع للمنتجات التي يتم شراؤها من متجرنا ولا تتحمل مسؤولية مباشرة عن المنتجات أو تنفيذ الطلبات أو خدمة العملاء الخاصة بفيتارين، إلا فيما يتعلق بالخدمات التقنية التي تقدمها وفق شروطها الخاصة.
19. الخصوصية وحماية البيانات
تخضع المعلومات الشخصية التي نجمعها أو نعالجها من خلال المتجر إلى سياسة الخصوصية الخاصة بفيتارين.
يمكنك الاطلاع على السياسة من خلال: سياسة الخصوصية.
ونظرًا لأن المتجر مستضاف على Shopify، فقد تقوم Shopify أيضًا بمعالجة بعض المعلومات اللازمة لتشغيل المتجر وتقديم خدماتها وفق سياسة الخصوصية الخاصة بها.
20. الاستخدامات الممنوعة
يحظر استخدام الموقع أو الخدمات لأي من الأغراض التالية:
- أي نشاط غير قانوني أو احتيالي.
- انتهاك القوانين أو الأنظمة المعمول بها.
- انتهاك حقوق الملكية الفكرية الخاصة بنا أو بالغير.
- انتحال شخصية أي فرد أو جهة.
- تقديم معلومات مزيفة أو مضللة.
- إرسال رسائل مزعجة أو غير مرغوب بها.
- نشر أو إرسال فيروسات أو برمجيات خبيثة.
- محاولة اختراق أو تعطيل الموقع أو أنظمته الأمنية.
- جمع معلومات المستخدمين الآخرين دون إذن.
- نسخ أو استخراج أو إعادة بيع أو استغلال محتوى الموقع بطريقة غير مصرح بها.
- استخدام وسائل آلية بطريقة تؤثر سلبًا على أمان أو تشغيل الموقع.
نحتفظ بالحق في تقييد أو تعليق أو إنهاء الوصول إلى خدماتنا عند اكتشاف استخدام مخالف لهذه الشروط.
21. إخلاء المسؤولية عن الضمانات
نسعى إلى تقديم خدمات المتجر بصورة موثوقة ومستقرة، لكن لا يمكننا ضمان أن الموقع سيعمل دون انقطاع أو دون أخطاء تقنية في جميع الأوقات.
يتم توفير الموقع والخدمات الإلكترونية بحسب توفرها، مع مراعاة الحقوق الإلزامية التي يمنحها القانون للمستهلك.
لا تشكل المعلومات العامة المنشورة في متجرنا بديلًا عن أي استشارة متخصصة عندما تكون مثل هذه الاستشارة مطلوبة.
يجب استخدام المنتجات وفق تعليمات الاستخدام والمعلومات الموضحة على المنتج أو العبوة أو صفحة المنتج.
22. حدود المسؤولية
إلى أقصى حد يسمح به القانون المعمول به، لا تتحمل فيتارين أو موظفوها أو شركاؤها أو مقدمو خدماتها مسؤولية الأضرار غير المباشرة أو العرضية أو الخاصة أو التبعية الناتجة عن استخدام الموقع أو عدم القدرة على استخدامه.
ولا يهدف أي بند في هذه الشروط إلى استبعاد أو تقييد أي حقوق للمستهلك لا يجوز قانونًا استبعادها أو تقييدها.
23. التعويض عن الاستخدام المخالف
قد تتحمل المسؤولية عن الخسائر أو المطالبات أو الأضرار الناتجة مباشرة عن انتهاكك المتعمد لهذه الشروط، أو انتهاكك للقانون، أو تعديك على حقوق الغير أثناء استخدام الموقع، وذلك وفقًا للحدود التي يسمح بها القانون.
24. قابلية فصل الأحكام
إذا تبين أن أي بند من هذه الشروط غير قانوني أو غير قابل للتنفيذ، يتم تطبيقه إلى أقصى حد يسمح به القانون، ويعتبر الجزء غير القابل للتنفيذ منفصلًا عن بقية الشروط.
لا يؤثر ذلك على صحة أو قابلية تنفيذ بقية البنود.
25. عدم التنازل
عدم قيامنا بممارسة أو تنفيذ أي حق أو بند وارد في هذه الشروط لا يعتبر تنازلًا عن ذلك الحق أو البند.
26. الاتفاق الكامل
تشكل هذه الشروط والأحكام، إلى جانب سياسة الخصوصية وسياسة الإرجاع وسياسة الشحن وأي سياسات أخرى منشورة على المتجر، الاتفاق المتعلق باستخدامك لخدمات متجر فيتارين.
وتحل هذه الشروط محل أي نسخ سابقة منشورة منها فيما يتعلق باستخدام الموقع والخدمات بعد تاريخ نشر النسخة الحالية.
27. إنهاء أو تقييد الخدمة
نحتفظ بالحق في تقييد أو تعليق أو إنهاء وصول أي مستخدم إلى المتجر أو بعض خدماته إذا تبين وجود انتهاك جوهري لهذه الشروط أو إساءة استخدام أو نشاط غير قانوني.
تظل الالتزامات المالية أو القانونية التي نشأت قبل إنهاء الاستخدام سارية بالقدر الذي يقتضيه القانون.
28. القانون الواجب التطبيق
تخضع هذه الشروط والأحكام وتفسر وفقًا للقوانين المعمول بها في المملكة الأردنية الهاشمية.
وتخضع أي نزاعات تنشأ بشأن هذه الشروط أو استخدام المتجر للجهات والمحاكم المختصة في الأردن، مع مراعاة أي حقوق إلزامية قد يقررها القانون للمستهلك.
29. التعديلات على الشروط والأحكام
نحتفظ بالحق في تحديث أو تعديل هذه الشروط من وقت لآخر لتعكس التغييرات في خدماتنا أو سياساتنا أو عملياتنا أو المتطلبات القانونية والتنظيمية.
سيتم نشر أحدث نسخة من الشروط والأحكام على هذه الصفحة، وسيتم تحديث تاريخ "آخر تحديث" عند إجراء تعديلات جوهرية.
استمرارك في استخدام الموقع بعد سريان التعديلات يعني قبولك للشروط المحدثة بالقدر الذي يسمح به القانون.
30. عناوين الأقسام
تم استخدام عناوين الأقسام لتسهيل القراءة فقط، ولا تؤثر هذه العناوين على تفسير أو نطاق الأحكام الواردة في هذه الشروط.
31. تواصل معنا
إذا كان لديك أي سؤال أو استفسار بخصوص هذه الشروط والأحكام أو طلباتك أو استخدام متجر فيتارين، يمكنك التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر واتساب:
نشكرك على اختيار فيتارين.
