سياسة الإرجاع واسترداد الأموال

في فيتارين، نحرص على أن تستلم طلبك بالحالة التي تتوقعها. ونظرًا لأن منتجاتنا من منتجات العناية الشخصية ويتم توفيرها مغلقة ومعبأة بما يحافظ على النظافة والسلامة، فإن عمليات الإرجاع والاستبدال واسترداد الأموال تخضع للشروط الموضحة أدناه.

الحالات المقبولة للإرجاع أو استرداد الأموال

نقبل طلبات الإرجاع أو الاستبدال أو استرداد الأموال في الحالات التالية:

• المنتج منتهي الصلاحية: إذا استلمت منتجًا منتهي الصلاحية وفقًا لتاريخ الانتهاء الموضح على المنتج أو العبوة، يرجى التواصل معنا فورًا.
• المنتج التالف أو الملوث: إذا وصل المنتج تالفًا، مكسورًا، متسربًا، ملوثًا، أو بحالة تجعله غير آمن للاستخدام، سنقوم بمراجعة الحالة وترتيب الاستبدال أو استرداد الأموال حسب الحالة.
• استلام منتج غير صحيح: إذا استلمت منتجًا مختلفًا عن المنتج الذي طلبته، ستقوم فيتارين بترتيب عملية الاستبدال وتحمل تكاليف التوصيل والإرجاع المرتبطة بالخطأ.
• وجود منتج مفقود من الطلب: إذا كان أحد المنتجات مفقودًا من طلبك، يمكنك الاختيار بين إرسال المنتج المفقود أو استرداد قيمة هذا المنتج.

نوصي بفحص الطلب فور استلامه والتواصل معنا بأسرع وقت ممكن في حال وجود أي مشكلة في المنتجات أو الشحنة.

الإرجاع أو الاستبدال لأسباب أخرى

إذا كنت ترغب في استبدال المنتج أو اختيار منتج آخر لسبب غير الحالات المذكورة أعلاه، فيجب أن يكون المنتج بنفس الحالة التي تم استلامه بها، وغير مستخدم، وغير مفتوح، وداخل عبوته الأصلية.

في هذه الحالة، يمكن طلب استبدال المنتج أو اختيار منتجات أخرى بنفس القيمة. ويتحمل العميل تكاليف التوصيل والإرجاع، إلا إذا كان سبب الإرجاع ناتجًا عن خطأ من فيتارين.

الإرجاع مباشرة عند الاستلام

إذا قررت عدم استلام المنتج، يمكنك إرجاعه مباشرة أثناء وجود مندوب التوصيل، بشرط ألا يكون المنتج قد تم فتحه أو استخدامه أو إتلافه أو تغيير حالته الأصلية.

الحالات غير المؤهلة للإرجاع

لا يمكن لفيتارين قبول إرجاع أو استرداد قيمة منتج تم فتحه أو استخدامه أو إتلافه أو التعامل معه بطريقة غيّرت من حالته بواسطة العميل، إلا إذا كانت المشكلة موجودة أصلًا عند استلام المنتج.

ونظرًا لطبيعة منتجات العناية الشخصية ومتطلبات النظافة والسلامة، لا يمكن بشكل عام إرجاع المنتجات المفتوحة أو المستخدمة لأسباب لا تتعلق بعيب أو تلف أو خطأ في الطلب أو مشكلة ناتجة عن فيتارين.

آلية استرداد الأموال

بعد استلام طلب الإرجاع أو استرداد الأموال، سيقوم فريقنا بمراجعة سبب الطلب، وعادةً ما يتم الرد خلال يومي عمل.

قد يتواصل معك فريق خدمة العملاء لطلب بعض التفاصيل أو الصور أو المعلومات الإضافية اللازمة للتحقق من الحالة وترتيب عملية الإرجاع عند الحاجة.

بعد استلام المنتج المُرجع، سيتم فحصه للتأكد من مطابقته لشروط الإرجاع المعتمدة.

إذا تمت الموافقة على استرداد الأموال، سيتم تنفيذ عملية الاسترداد باستخدام وسيلة دفع أو تحويل مالي مناسبة ومتاحة. يرجى السماح بما يصل إلى 5 أيام عمل لمعالجة عملية الاسترداد وظهور المبلغ في حسابك، حسب وسيلة الدفع المستخدمة.

شحن المنتجات المرتجعة

يجب تغليف أي منتج يتم إرجاعه بشكل آمن ومناسب لمنع تعرضه للتلف أثناء النقل.

يتحمل العميل تكاليف شحن المنتج المرتجع، إلا إذا كان سبب الإرجاع ناتجًا عن استلام منتج غير صحيح، أو منتج تالف أو منتهي الصلاحية، أو وجود منتج مفقود، أو أي خطأ آخر مثبت من جانب فيتارين.

كيفية طلب الإرجاع أو استرداد الأموال

يرجى التواصل مع فريق خدمة عملاء فيتارين قبل إرسال أو إعادة أي منتج. وقد لا يتم قبول المنتجات التي يتم إرجاعها دون التنسيق معنا مسبقًا.

يمكنك التواصل معنا مباشرة عبر واتساب:
+962 79 147 7722

رضاك يهمنا، وسنعمل دائمًا على معالجة طلبات الإرجاع والاستبدال واسترداد الأموال المؤهلة بأسرع وقت ممكن وبطريقة واضحة وعادلة.